CONFRONTAÇÃO E CRÍTICA CONSTRUTIVA

A) CONFRONTAÇÃO: A confrontação é uma forma de comunicação, embora muitos vejam como algo negativo ela pode levar a uma solução mútua. Parte da resolução bem-sucedida de um problema é reconhecer quando e porque uma confrontação pode ser utilizada.

COMO USAR UMA CONFRONTAÇÃO? Expresse sentimentos construtivamente, evitando atacar o caráter da pessoa ou sua personalidade. Pense nas conseqüências; entenda – deixar que a pessoa expresse os sentimentos sem ser crítico; Seja empático; Seja cauteloso e Avance gradualmente – não começar com acusações e críticas.

O QUE SE DEVE FAZER NÃO SE DEVE FAZER
• Transmita que você valoriza seu relacionamento com a pessoa;
• Vá devagar e pense sobre o que comunicar;
• Tente entender a posição da outra pessoa;
• Escute cuidadosamente o que o outro quer lhe dizer;
• Não comunique a solução; focalize no problema. Freqüentemente estamos muito ansiosos para dizer ao outro o que fazer, em vez de deixá-lo resolver.
• Não interrompa a comunicação, mesmo que não esteja indo como você planejou;
• Não afronte; uma confrontação não é uma competição, a idéia não é vencê-la mas resolver o problema juntos.
• Não conte com indícios não verbais. Seja direto e franco ao comunicar-se.

* APLICAÇÃO: FÓRMULA DESC – TREINAMENTO EM POSITIVIDADE

DESC: Descrever, expressar, especificar, conseqüências.
1º) Descrever: “Quando você critica meu desempenho na frente de outros companheiros...”
2º) Expressar os sentimentos: “Fico com raiva e frustrado...”
3º) Especificar as mudanças que deseja que ocorra: “Gostaria que você não falasse mais pelas minhas costas”;
4º) Conseqüências caso a resposta não seja aceita: Se você não me deixar em paz, vou pedir que o técnico se reúna conosco para esclarecer isso”.


B) CRÍTICA CONSTRUTIVA – ABORDAGEM SANDUÍCHE

Abordagem sanduíche é uma técnica de oferecer feedback construtivo de maneira sensível e efetiva. Consta de 3 elementos:
1º) Uma declaração positiva (de abertura);
2º) Instruções orientadas para o futuro (aspecto chave da técnica);
3º) Um cumprimento.

Exemplo completo de aplicação: Coloque na ordem as frases de acordo com a técnica sanduíche.

Max não pega um passe do zagueiro que teria sido um gol certo.
( 2 ) Da próxima vez, olhe bem a bola, espere o momento certo para correr.
( 1 ) Tudo bem Max. Foi uma boa jogada ensaiada.
( 3 ) Você está no caminho certo”.